市民何小姐(jie)向本報反(fan)映：9月中(zhong)旬，我在“嗨淘網(wang)”上購買了388型的大閘(zha)蟹(xie)(xie)。據該網(wang)站稱，這些大閘(zha)蟹(xie)(xie)是由巴城某(mou)大閘(zha)蟹(xie)(xie)養殖基地(di)提(ti)供，388型1箱有3對，網(wang)購價僅179元。

9月24日(ri)上午，順豐(feng)快遞送來了一(yi)盒蟹。打(da)開(kai)包裝一(yi)看，6只(zhi)蟹僅(jin)有1只(zhi)是(shi)活的。我(wo)連忙撥(bo)打(da)了該網站(zhan)的投(tou)訴電話，客(ke)服(fu)要求(qiu)我(wo)將死蟹拍照后(hou)，發給網站(zhan)的在線客(ke)服(fu)，聯系(xi)退款(kuan)。

我(wo)按要(yao)求將(jiang)死(si)蟹(xie)、包裝、快遞單放在(zai)一(yi)起，拍照后傳給(gei)了在(zai)線(xian)客服(fu)。不(bu)料對(dui)方(fang)稱，照片“不(bu)合(he)要(yao)求”，囑(zhu)我(wo)將(jiang)蟹(xie)繩子散(san)開(kai)，蟹(xie)肚朝(chao)上重拍一(yi)張。我(wo)覺(jue)得麻(ma)煩，便(bian)提出將(jiang)死(si)蟹(xie)快遞退回(hui)，但(dan)對(dui)方(fang)客服(fu)堅持拍照即可，死(si)蟹(xie)不(bu)用留著，可自行處理。

無奈，我(wo)重新(xin)拍照(zhao)，拍完將死(si)蟹扔(reng)了(le)。豈料，這(zhe)次的照(zhao)片依然“不(bu)合要(yao)求(qiu)”，對方稱蟹臍沒有(you)掰(bai)開。死(si)蟹已扔(reng)，對方便以沒有(you)合格(ge)的照(zhao)片為由，不(bu)認賬。我(wo)只能吃了(le)個(ge)啞巴虧。

死蟹不能食用，商家理應退款或補發。設置如此麻煩的拍照(zhao)維權方式(shi)，豈不是有意為(wei)難消費者？

蟹商、快遞各有說辭

今年秋天，在團購(gou)業務(wu)的幫助下，網購(gou)大(da)閘蟹(xie)十分熱銷(xiao)。由于是(shi)產地直送，同樣的大(da)閘蟹(xie)，網購(gou)價格要比實(shi)物(wu)銷(xiao)售便宜一半，因而吸引(yin)了大(da)量網民。記者(zhe)在多個網站(zhan)上看到，網購(gou)大(da)閘蟹(xie)，商家(jia)可(ke)以(yi)提供現貨，也可(ke)以(yi)提供“紙螃(pang)蟹(xie)”，日后再(zai)預約提貨。但活蟹(xie)，基本是(shi)通過順豐快遞，送到客戶家(jia)中。

網絡銷售(shou)火熱，投(tou)訴也隨之(zhi)大增。除了反映(ying)分量“縮水(shui)”外，較多的投(tou)訴集(ji)中在收(shou)到(dao)死蟹(xie)后(hou)，廠家(jia)、快(kuai)遞均(jun)不負責。快(kuai)遞送(song)蟹(xie)，運(yun)送(song)方(fang)式稍有“暴力”、送(song)達時(shi)間稍有拖(tuo)延，都極易導致大閘蟹(xie)死掉，產生消(xiao)費糾紛。那么(me)，快(kuai)遞和商家(jia)是否有相關(guan)機制，來維護消(xiao)費者(zhe)的權益？

記者致電順豐快遞(di)。一位工作人員介紹(shao)，“活物(wu)”一般不在(zai)可遞(di)送(song)的(de)(de)物(wu)品(pin)范圍內。順豐目前也僅與(yu)蘇州的(de)(de)一些蟹(xie)商簽(qian)訂了相關協(xie)議(yi)，特別(bie)提供螃蟹(xie)的(de)(de)快遞(di)服(fu)務。協(xie)議(yi)中明(ming)確，正常(chang)的(de)(de)遞(di)送(song)過程中蟹(xie)若死(si)掉，與(yu)快遞(di)公司無關。據介紹(shao)，在(zai)快遞(di)方式上，螃蟹(xie)與(yu)普通貨物(wu)并(bing)無區別(bie)。

那(nei)么，如果收到死(si)蟹(xie)(xie)，蟹(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)是(shi)否買賬？記者(zhe)致電(dian)巴城數(shu)個蟹(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)。這(zhe)些蟹(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)大多承諾“遇死(si)蟹(xie)(xie)立即(ji)退(tui)(tui)貨(huo)”，而(er)退(tui)(tui)貨(huo)的條(tiao)件(jian)則是(shi)拍下(xia)死(si)蟹(xie)(xie)照(zhao)片(pian)。但可不(bu)是(shi)簡單的拍照(zhao)，據介紹，必須是(shi)符合“將大閘蟹(xie)(xie)松綁，并將其肚子朝上，掰開(kai)蟹(xie)(xie)臍(qi)，不(bu)能自動閉合且手不(bu)能與蟹(xie)(xie)接觸”規范的照(zhao)片(pian)，蟹(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)才(cai)予以退(tui)(tui)貨(huo)。蟹(xie)(xie)商(shang)(shang)(shang)稱，照(zhao)片(pian)限定如此嚴格，也是(shi)為(wei)了防(fang)止買家謊稱死(si)蟹(xie)(xie)。

網購“活物”更需小心

但事實上，是否(fou)(fou)符合(he)規(gui)范、照片能否(fou)(fou)判斷死(si)(si)蟹的(de)(de)真假(jia)，常成為糾紛的(de)(de)焦點。而(er)且(qie)在有些情(qing)況(kuang)下，即便拍照，蟹商也不(bu)(bu)認(ren)賬。如市民馬先生(sheng)網(wang)購了4只大閘(zha)蟹，送來(lai)時全是活的(de)(de)，但等(deng)到兩(liang)個小時后吃飯(fan)時，4只蟹已一(yi)動不(bu)(bu)動。找到商家，商家稱收到后再死(si)(si)，是馬先生(sheng)的(de)(de)保存問題。

因此，建議市民謹慎網購(gou)(gou)大(da)閘蟹(xie)這樣(yang)的(de)“活(huo)物”。如確要網購(gou)(gou)，購(gou)(gou)買前必須了解(jie)清(qing)楚相關的(de)購(gou)(gou)買和售后細節；拿到貨時，務必當面(mian)開箱(xiang)驗貨，如有死蟹(xie)，應直接(jie)拒收(shou)。